Гарантия и возврат

Если вы обнаружили брак или дефект, вы можете обменять товар или вернуть деньги. На возврат и обмен даётся 14 дней с момента получения заказа.

Товар должен быть в неношеном виде, с сохранёнными бирками и упаковкой. Если изделие было в эксплуатации, обмен и возврат невозможны.

Возврат средств начинается после того, как товар поступит на наш склад. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней (в соответствии со статьёй 22 Закона о защите прав потребителей).

Напишите нам на balenciagaboutiqueru@gmail.com. Укажите номер заказа и приложите чек или скрин оплаты. После обработки заявки с вами свяжется менеджер и расскажет, как передать товар.

Для клиентов из Москвы и МО:

• Можно отправить товар самостоятельно после согласования с менеджером;
• Или заказать курьера через контактный центр по телефону +7 (495) 487-75-14. Стоимость — 1000 ₽.

Для клиентов из других регионов:

• Возврат осуществляется через СДЭК;
• После согласования менеджер пришлёт номер накладной и адрес возврата;
• Услуга платная (по тарифам СДЭК).

На сумки и рюкзаки действует гарантия 30 дней со дня получения заказа.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине покупателя (например, при неправильном уходе, нарушении условий хранения или ношения).

Также гарантия не действует, если изделие подвергалось ремонту вне нашего магазина или получило дефекты в результате естественного износа.

Если у вас возникли вопросы по гарантии или возврату — свяжитесь с нашим менеджером:

• Пн–Пт с 11:00 до 18:00 (по МСК);
• Телефон: +7 (495) 487-75-14;
• Email: balenciagaboutiqueru@gmail.com